Política de reembolso
En Jardín de Hadas, nos importa la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos un servicio de cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones. Te invitamos a leer los siguientes detalles para conocer las políticas que rigen este proceso:
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
- Plazo: Tienes hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas, empaques y accesorios completos. No se aceptan devoluciones o cambios de productos abiertos, usados o dañados.
- Producto en Oferta: Los productos adquiridos con descuento no tienen derecho a devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
2. Proceso para Realizar un Cambio o Devolución
- Notificación: Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [ventas@jardindehadas.cl] dentro del plazo de 14 días hábiles. Indícanos el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Aprobación del Cambio: Una vez recibida la solicitud, te enviaremos una confirmación con los pasos a seguir. En caso de que sea necesario devolver el producto, te indicaremos la dirección de envío.
- Costo del Envío: Los gastos de envío para el retorno del producto corren a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
3. Reembolsos
- Si el producto es devuelto y la devolución es aprobada, se procesará un reembolso del monto pagado en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
- Productos Defectuosos: Si el producto tiene defectos de fabricación o llegó dañado, te ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de cambiarlo por otro producto de igual valor, sin costo adicional.
4. Excepciones
- Los productos de higiene personal, cosméticos y productos de cuidado personal no podrán ser devueltos ni cambiados, por razones de seguridad e higiene.